+38 (093) 800-70-75
|

Політика конфіденційності

Дата набрання чинності: 05.08.2026. Останнє оновлення: 05.08.2026.

1. Загальні положення

Ця Політика пояснює, як сервіс Prutko (далі — «Prutko», «Сервіс», «ми») збирає, використовує, зберігає, передає та захищає персональні дані під час користування вебсайтом https://prutko.com.ua, мобільним застосунком та пов’язаними каналами підтримки. Політика застосовується до відвідувачів, замовників із реєстрацією та без неї, а також осіб, які звертаються до підтримки.

Користуючись Сервісом, користувач підтверджує ознайомлення з цією Політикою. Якщо для окремої операції потрібна згода, Prutko запитує її окремо; згоду можна відкликати без впливу на законність обробки до відкликання.

2. Хто відповідає за дані

Володільцем персональних даних є сервіс Prutko, вебсайт https://prutko.com.ua, електронна пошта prutko.info@gmail.com, телефон +38 (093) 800-70-75. Незалежний спеціаліст може окремо визначати мету й засоби обробки даних, отриманих для виконання замовлення, та несе відповідальність у межах закону й домовленостей із користувачем.

3. Які дані ми обробляємо

Ідентифікаційні та контактні дані: ім’я, номер телефону, e-mail, дані профілю.

Дані замовлення: вид послуги, опис, фото/файли, адреса або район, бажаний час, коментарі, обраний спеціаліст, статус і історія.

Дані взаємодії: звернення до підтримки, відгуки, оцінки, повідомлення та записи комунікацій — якщо про це повідомлено.

Платіжні дані: сума, валюта, статус ідентифікатор транзакції, спосіб оплати та дані для повернення. Повні реквізити платіжної картки зазвичай обробляє платіжний провайдер, а не Prutko.

Технічні дані: IP-адреса, тип і версія пристрою/ОС/браузера, ідентифікатори застосунку, журнали подій, мова, часовий пояс, приблизна геолокація за IP.

Дані cookies та подібних технологій, налаштування повідомлень і маркетингові вподобання.

Інші дані, які користувач добровільно надає. Не слід додавати до опису замовлення зайві чутливі дані чи дані третіх осіб без належної підстави.

4. Джерела даних

Ми отримуємо дані безпосередньо від користувача; автоматично з пристрою та браузера; від спеціалістів у межах виконання замовлення; від платіжних, аналітичних, антифрод- та комунікаційних постачальників; а також із дозволених законом відкритих джерел. Якщо замовлення створюється без реєстрації, ми все одно обробляємо мінімальні контактні та замовні дані, необхідні для відповіді й підбору спеціаліста.

5. Мета та правові підстави

Створення та ведення облікового запису, автентифікація і відновлення доступу — виконання договору та кроки до його укладення.

Приймання заявки, уточнення потреби, підбір і зв’язок зі спеціалістом, керування статусами та історією замовлень — виконання договору/запиту користувача.

Платежі, чеки, повернення, бухгалтерський і податковий облік — виконання договору та юридичні обов’язки.

Підтримка, розгляд скарг, контроль якості й вирішення спорів — виконання договору та законний інтерес у належній роботі Сервісу.

Безпека, запобігання шахрайству, зловживанням і технічним збоям — законний інтерес та юридичні обов’язки.

Аналітика й покращення функцій — законний інтерес; для необов’язкових cookies/SDK — згода, коли вона потрібна.

Сервісні повідомлення — виконання договору. Рекламні повідомлення — згода або інша дозволена законом підстава з можливістю відмови.

Виконання законних вимог державних органів і захист прав у суді — юридичний обов’язок та законний інтерес.

6. Передача та одержувачі

Ми передаємо лише обсяг, необхідний для визначеної мети: спеціалістам — контактні дані та деталі замовлення; платіжним установам — дані платежу; постачальникам хостингу, хмарної інфраструктури, аналітики, повідомлень, карт, підтримки та кібербезпеки — дані в межах їхніх функцій; професійним радникам, страховикам, аудиторам та органам влади — за наявності правової підстави.

Ми не продаємо персональні дані. Постачальники залучаються на договірних умовах конфіденційності та безпеки. Перелік ключових постачальників/категорій і місць обробки: Ключові категорії постачальників, яких ми залучаємо: Google (Firebase Authentication — вхід до акаунта, Firebase Cloud Messaging — push-сповіщення, Google Analytics — аналітика вебсайту), Telegram (вхід через бота, службові сповіщення про заявки, зашифровані резервні копії), а також постачальник хостингу та хмарної інфраструктури (сервери розташовані в Німеччині)..

7. Міжнародна передача

Якщо дані обробляються за межами України, Prutko оцінює законність передачі та застосовує належні гарантії: договірні зобов’язання, перевірку безпеки одержувача та інші механізми, передбачені застосовним правом.

8. Cookies, SDK та аналітика

Необхідні cookies/SDK забезпечують вхід, безпеку та збереження налаштувань. Додатково на вебсайті використовується Google Analytics 4 для знеособленої статистики відвідувань; рекламні технології не застосовуються. Користувач може обмежити або видалити cookies у налаштуваннях браузера чи пристрою, а також відмовитися від аналітики Google за допомогою офіційного доповнення tools.google.com/dlpage/gaoptout. Вимкнення необхідних технологій може обмежити функції Сервісу.

9. Строки зберігання

Дані зберігаються не довше, ніж потрібно для цілей обробки: дані профілю — до видалення акаунта плюс строк для врегулювання вимог; замовлення, платежі та документи — протягом строків, потрібних для договору, податкового/бухгалтерського обліку й позовної давності; звернення підтримки — 3 місяця; технічні журнали — 3 місяця; маркетингові згоди/відмови — поки це необхідно для підтвердження вибору. Після завершення строку дані видаляються або знеособлюються, якщо закон не вимагає іншого.

10. Безпека

Prutko застосовує організаційні й технічні заходи, зокрема розмежування доступу, шифрування передавання, резервне копіювання, журналювання, моніторинг і процедури реагування. Жоден спосіб обробки не гарантує абсолютної безпеки; користувач має захищати пароль і коди входу та негайно повідомляти про підозрілу активність.

11. Права користувача

  • знати про джерела, місцезнаходження, мету та одержувачів своїх даних;
  • отримувати доступ до даних і відомості про їх обробку;
  • вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
  • вимагати припинення обробки, видалення або знищення даних, якщо є законні підстави;
  • заперечувати проти обробки та відкликати згоду;
  • відмовитися від маркетингових повідомлень;
  • звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;

реалізовувати інші права, передбачені застосовним законодавством.

Запит надсилається на prutko.info@gmail.com. Для захисту даних ми можемо перевірити особу. Відповідь надається у строк, передбачений законом; деякі дані не можуть бути негайно видалені через юридичні обов’язки або необхідність захисту прав.

12. Діти та дані третіх осіб

Сервіс не призначений для самостійного використання особами, які не мають необхідної цивільної дієздатності для укладення відповідних договорів. Якщо користувач надає дані іншої особи (наприклад, контакт одержувача послуги), він підтверджує наявність законної підстави та повідомлення такої особи.

13. Зміни Політики

Ми можемо оновлювати Політику через зміни функцій або законодавства. Актуальна версія публікується із датою оновлення. Про істотні зміни повідомляємо через Сервіс, e-mail або інший доступний канал до набрання ними чинності, коли це потрібно.

14. Контакти

Із питань обробки персональних даних, реалізації прав суб’єкта даних, відкликання згоди або скарг звертайтеся: електронна пошта prutko.info@gmail.com, телефон +38 (093) 800-70-75, вебсайт https://prutko.com.ua. Ми розглядаємо звернення у строк, передбачений законодавством.