Умови використання

Дата набрання чинності: 05.08.2026. Останнє оновлення: 05.08.2026.

1. Прийняття Умов

Ці Умови регулюють доступ до вебсайту https://prutko.com.ua, мобільного застосунку та інших функцій Prutko. Використовуючи Сервіс, створюючи замовлення або акаунт, користувач погоджується з Умовами та Політикою конфіденційності. Якщо користувач не погоджується, він має припинити використання Сервісу.

2. Про Сервіс і роль Prutko

Prutko — цифрова платформа для створення заявок на послуги, уточнення потреб, пошуку/підбору спеціалістів, комунікації, відстеження статусу, зберігання історії, оплати (якщо доступно) та підтримки. Якщо прямо не зазначено інше, послугу виконує незалежний спеціаліст, а Prutko не є стороною договору про виконання самої послуги й не є роботодавцем спеціаліста.

До підтвердження замовлення користувачу має бути доступна істотна інформація: опис, спеціаліст, орієнтовна/фіксована ціна, додаткові витрати, спосіб оплати та умови скасування. Якщо Prutko або пов’язана особа сама є виконавцем конкретної послуги, це буде прямо вказано.

3. Право користування

Користувач повинен мати необхідну цивільну дієздатність. Для окремих категорій послуг можуть діяти вікові, документальні або безпекові обмеження. Користувач відповідає за законність замовлення та доступ до місця виконання.

4. Гостьовий режим і реєстрація

Частина функцій доступна без реєстрації: перегляд інформації, створення заявки та отримання зв’язку, якщо це дозволено інтерфейсом. Для особистого кабінету, повної історії, повторних замовлень, окремих оплат і підтримки може знадобитися акаунт.

Користувач надає точні дані, підтримує їх актуальність, захищає пароль/коди підтвердження й відповідає за дії у своєму акаунті. Заборонено передавати акаунт, створювати оманливі профілі або обходити технічні обмеження. Про несанкціонований доступ слід негайно повідомити підтримку.

5. Створення та виконання замовлення

Користувач обирає категорію, описує завдання, адресу/район, строки та за потреби додає фото або файли.

Prutko може поставити уточнювальні запитання й запропонувати одного або кількох спеціалістів за доступністю, навичками, локацією, рейтингом та іншими релевантними критеріями.

Замовлення вважається підтвердженим у момент, показаний в інтерфейсі або повідомленні. Оцінка вартості до огляду може бути орієнтовною.

Користувач забезпечує безпечний і законний доступ, надає правдиву інформацію та приймає результат за узгодженою процедурою.

Спеціаліст визначає спосіб виконання в межах узгодженого завдання, професійних вимог і закону та відповідає за якість і безпеку своєї роботи.

Зміни обсягу, ціни або строків мають бути погоджені через Сервіс або іншим доказовим способом.

6. Ціни, оплата та документи

Ціна й комісії відображаються до підтвердження, наскільки це можливо. Якщо точна ціна залежить від огляду або матеріалів, користувачу надається оцінка та порядок погодження доплат. Користувач сплачує підтверджену суму й дозволені додаткові витрати.

Оплата може проводитися через зовнішнього платіжного провайдера. Prutko не зберігає повні реквізити картки, якщо інше прямо не повідомлено. Розрахунковий документ надає особа, зобов’язана це зробити за законом.

7. Скасування, перенесення та повернення

Умови скасування й можливий збір показуються до підтвердження. Повернення залежить від способу оплати, фактично виконаної частини, понесених витрат, вини сторін і обов’язкових норм права. Орієнтовний строк зарахування після схвалення повернення: 30 робочих днів; фактичний строк залежить від банку/провайдера.

Якщо спеціаліст не з’явився, істотно порушив погоджені умови або послуга має недоліки, користувач має звернутися до підтримки протягом 3-х із доказами. Це не обмежує законні права споживача.

8. Особистий кабінет, історія та підтримка

В особистому кабінеті користувач може бачити активні й завершені замовлення, статуси, деталі, платежі, документи, повідомлення та доступні дії. Історія може зберігатися після завершення в межах Політики конфіденційності. Підтримка допомагає з навігацією, оплатами, комунікацією та скаргами, але не замінює екстрені служби чи професійну юридичну/медичну консультацію.

9. Правила поведінки

• не порушувати закон, права інших осіб, безпеку або громадський порядок;
• не замовляти заборонені, небезпечні чи ліцензовані роботи без належних дозволів;
• не розміщувати шкідливий код, спам, дискримінаційний, насильницький або оманливий контент;
• не збирати дані інших користувачів, не втручатися в роботу Сервісу та не обходити захист;
• не маніпулювати рейтингами, платежами, акціями або процесом підбору;

спілкуватися коректно й не створювати загроз спеціалістам, працівникам підтримки чи третім особам.

10. Контент, відгуки та інтелектуальна власність

Користувач зберігає права на власні матеріали й надає Prutko невиключне право використовувати їх у межах роботи Сервісу, підбору, підтримки, безпеки та розгляду спорів. Користувач гарантує право на завантаження матеріалів і згоду зображених осіб, коли вона потрібна.

Права на програмне забезпечення, дизайн, бази даних, назву та матеріали Prutko належать їхнім правовласникам. Дозволяється лише особисте користування функціями за цими Умовами. Відгуки мають бути добросовісними; Prutko може модерувати контент, що порушує закон або правила.

11. Призупинення та припинення

Користувач може припинити використання й подати запит на видалення акаунта. Prutko може обмежити доступ для безпеки, розслідування, несплати або порушення Умов, застосовуючи пропорційні заходи й повідомлення, якщо це можливо. Припинення не скасовує вже виниклі платіжні, гарантійні чи інші зобов’язання.

12. Гарантії та відповідальність

Prutko прагне забезпечувати доступність і коректний підбір, але не гарантує безперервну роботу, наявність спеціаліста у кожний час або конкретний результат пошуку. Незалежний спеціаліст відповідає за законність, якість, строки та безпеку виконаної ним послуги, якщо законом або конкретною пропозицією не встановлено інше.

Prutko відповідає за власні дії в межах, установлених законом. Жодне положення не виключає відповідальність, яку не можна обмежити, та не звужує обов’язкові права споживача. Користувач відповідає за неправдиві дані, незаконне завдання, небезпечні умови та доведені збитки, спричинені його порушенням.

13. Сторонні сервіси та форс-мажор

Сервіс може містити карти, платіжні модулі, магазини застосунків та сторонні посилання; на них діють умови відповідних постачальників. Сторона не відповідає за затримку через обставини поза розумним контролем, але має мінімізувати наслідки та повідомити іншу сторону, коли це можливо.

14. Застосовне право та спори

Умови регулюються законодавством України, якщо обов’язкові норми не вимагають іншого. Спочатку користувач може надіслати претензію на prutko.info@gmail.com із номером замовлення й описом вимоги. Відповідь надається протягом 14 календарних днів. Невирішений спір розглядається компетентним судом; права звернення до органів захисту споживачів не обмежуються.